在《亲爱的客栈》中，穿粉红色毛衣的马天宇给客人服务的时候，一个小朋友喊住了他，一声软软的“阿姨”，马天宇惊呆了，直接抱起小朋友，温柔地说“你叫我阿姨呀”，看到这温暖的一幕瞬间被马天宇粉到了。马天宇的性格温柔，做事情认真负责，有很好的服务意识，穿着打扮也很儒雅，没想到对待小朋友这么有爱心。
马天宇参加了《亲爱的客栈》第三季节目的录制，在节目中马天宇是唯一一个不在乎竞争，完全按照自己的性格去发展和服务客人，马天宇对客人的服务非常到位，是6个管家当中第1个获得客人感谢信的，客人在信中说，马天宇的服务让她们感到被尊重，既感动又惭愧。
为什么会是既感动又惭愧？原来马天宇在客人们用餐的时候，会站在不远的地方，随时等待着客人们的呼唤，两位客人很不好意思的和马天宇说“太晚了，你先去休息吧，不用一直站在那里”，马天宇直接回应说，“没事你们先吃，我怕你们有什么事情需要我”，然后又站在客人看不见的地方等待。得到又帅又有耐心还温柔的马管家，如此体贴入微的服务，客人们怎能不被感动和惭愧？
马天宇一直都是帅气温暖阳光型的大男孩，温柔的性格在娱乐圈的人缘也是很不错的。《亲爱的客栈》中的表现也得到了观众们的喜爱，不管多么竞争激烈的比赛，依旧不争不抢，不慌不忙按照自己的节奏去处理事情。即使失去了管家的资格，依旧能看见他从早到晚为客人忙碌；成为张翰的徒弟后，和张翰插科打混，是节目当中的一个亮点。任何时候他都像一暖阳光，给旁边的人温暖舒适。
