《亲爱的客栈》第三季中马天宇在前几期播出中各方面评分还不尽如人意，却在最近播出的一期节目中让剧情有了大反转，他凭借自己热心周到的服务一跃成为了大管家。这是他自己也没想到的，毕竟在业务能力方面张瀚是比较强的，林心如是比较周到热情的，吴磊又是聪明灵活的，从各方面讲马天宇都不是能力最强的那个。
有一期节目中，马天宇的客人退房后给刘涛留下一封信，刘涛在开会时大声的朗读了出来，信中主要是对马天宇的服务提出了表扬，并且讲了一个细节就是，由于工作关系马天宇不能陪同客户到景点游玩了，客户开玩笑说，那我们也不去了。马天宇当真了，立刻就对着客户鞠了个90度的躬，并且一再道歉。这个举动让客户感动。也让在座的其他嘉宾很是动容，刘涛甚至在读信时哽咽流泪。
正是马天宇的这种温柔细心、谦卑有礼，才赢得了众人的肯定，因此他的票选数量最多，当选为大管家。在担任大管家时马天宇的温柔性格却为他带来不少麻烦。他性格太温和，不好意思安排别人去做事情，明明自己已经非常忙碌了，还要兼顾其他事，结果导致许多事情都不如他想象的那般完美。也正是因为他太温柔对其他员工的违规不好意思提出意见，比如张瀚因为客人走了一直穿着睡衣，还有清子与兰迪大声说笑，他都没能及时制止。
幸好有刘涛发现后及时了制止了员工这些不恰当行为。客人到达之后，马天宇想要送一些红酒答谢客人。他不停地让清子问刘涛可以送出多少瓶，刘涛为了鼓励他的自信心，就让他自己拿主意，他也是反复问了多遍才决定了送出的数量。由此可以看得出马天宇确实是很温柔老实，非常照顾他人的感受，但是做事也缺乏一些果断。期待在之后的剧集里能看到他更加温柔的一面，也希望他在决策时能果断勇敢一些。
